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【炎上】ホットヨガLAVAのコロナ対応、休会対応がひどすぎるから知ってほしい

新型コロナの蔓延を防ぐために、国や自治体が、ライブハウスやスポーツジムへの自粛要請を呼びかけていますね。

日本全国のスポーツクラブや、ホットヨガスタジオでは、店舗の休業や会員の休会を認める特例措置を出しています。

私はホットヨガスタジオの大手、LAVAに通っています。

LAVAの新型コロナに関する会員への対応があまりにもひどいと感じたので、知ってもらえたらと思いこの記事を書くことにしました。

 

【3月31日追記あり】
LAVAは3月0円休会申請した会員の会費を3月27日に一旦引き落とし、4月以降の休会を認める代わりに、3月分の0円休会を撤回し会費を徴収すると3月27日の夜にホームページで発表しました。(記事の最後に追記しています)

 

【炎上】ホットヨガLAVAのコロナ対応、休会対応がひどすぎるから知ってほしい

 

 

意味不明!LAVAの新型コロナ対応は3月に休会したら4月は会費全額引き落とし宣言

LAVAは2月末に鎌倉の店舗に新型コロナの陽性患者が通っていたことがメディアで報じられ、3月2日から15日まで、全店休業の対応を取りました(ちなみに私にメール連絡が来たのは3月3日)。

 

LAVAが3月2日から3月16日の全店休業期間中に、新型コロナが収まるまで休会を希望する会員に向けてとった措置は以下になります。

 

LAVA新型コロナ対応

・3月からの通常休会(月額2600円)は不可

・ホームページの特設ページで3月16日から末日まで0円での休会を受け付けるが、4月は休会不可としレッスンを受けなくても満額の月会費を引き落とす

・ホームページの特設ページで4月からの通常休会(月額2600円)を受け付けるが、3月は休会不可としレッスンを受けなくても満額(半月分)の月会費を引き落とす

・ホームページに3月13日(金)に、本日から15日(日)の3日間、スタジオのみでその他の変更手続きを受け付ける

・「ずっと割」加入会員は休会不可

 

LAVAの会費は6800円(月4回コース)から16800円(全店通い放題)。
私は月額12800円(2店舗通い放題)のコースに通っていて、ほとんどの会員が1万円以上の会費を支払っていると思われます。

 

【LAVAに対する疑問点】
なぜ3月休会したら、4月は行かなくても満額引き落としなのか?4月から休会したら3月は行かなくても満額引き落としなのか?理由がわからない。

【LAVAの会員が希望すること】
普通に通常の休会費用を払うから、新型コロナが落ち着くまで休会させてほしい

 

LAVAがなんで休会させてくれないのか?さっぱり意味がわからない

新型コロナが落ち着くまでホットヨガのレッスンを休みたいのに、会費を全額取られるのが納得いかない!

 

LAVAは特別休会措置という名目で、新型コロナに対応しているフリをして

3月0円+4月12,800円=12,800円

を請求してくるわけです。

 

通常休会だと、

3月1,300円(2週間全店休業だったため半額で試算)+4月2,600円=3,900円

で済む訳です。

 

特別休会措置という名称で、会員から搾り取ってるようにしか感じないにゃ〜! 

 

ということで、対応に不満や疑問を感じたLAVA会員の退会が続出する結果に。

 

<後ほど別記事を書いてリンクしたいと思います>

 

新型コロナの自粛要請に従うためにLAVA休会を希望します

国や自治体では「ライブハウス」「スポーツクラブ」「屋形船」などの"風通しの悪く人が集まる場所"への自粛を要請しています。

ホットヨガスタジオは首相官邸のホームページが提示する「避けるべき3密」にホットヨガスタジオLAVAの環境は限りなく当てはまります。

 

【炎上】ホットヨガLAVAのコロナ対応がひどすぎるから知ってほしい

 

LAVAのホットヨガスタジオは

  • 窓のない密閉空間に
  • たくさんの会員を詰め込んで
  • くしゃみ、せき、汗の飛沫が相手にかかるような距離感

でレッスンを行っています。

 

LAVAが営業を継続するのは自由です。レッスンを受けたい会員がホットヨガスタジオに通うのも自由です。ただ、私はコロナが落ち着くまで休会したい!クラスター感染が怖い!

 

 

国や政府の呼びかけを守って、クラスター感染を防ぐために会員が休会することを認めないというLAVAの方針には疑問しか感じません。

 

【LAVAに希望すること】
会員は国や政府の自粛要請を守ってるだけ。LAVAに4月の休会を認めてほしい。

 

同業他社(loIve、カルド)の新型コロナ対応について

新型コロナの対応について、国や自治体は「要請」しているだけなので、自粛するかどうか判断するのはLAVAや国民のひとりひとりです。

LAVAが開いてるに行かないのは消費者側の問題だから全額支払えというのは、法律としては問題ないのかもしれませんが、企業の姿勢に疑問を感じざるを得ません。

 

ホットヨガスタジオを運営する同業他社の新型コロナ対応をみてみると…

 

loIve(ロイブ)

・コロナウイルス対策・対応に関するご案内専用ダイヤル設置

・特別休会対応(4/1(水)から4/10(金)21:00まで、手数料2,200円で4月からの休会を受け付ける

・3月から休会している会員は手数料不要で休会を受け付ける(出典

loIveの対応ページが削除された時のため、引用スクリーンショットを掲載します。

 

カルド

・月額休会費1100円で6月までの特別休会を受付

カルドは対応ページが削除されているため引用のためスクリーンショットを掲載します。

 

その他スポーツジムの新型コロナ対応についてのツイートもいくつか掲載しておきます。

 

 ※ジェクサーというJR東日本系列のジム。特別休会無料+休会の受付機会延長

 

【LAVAの対応について】
休会費無料のところがほとんどで、休会費がかかると文句が出てるというご時世に、休会不可レッスン受けなくても会費全額徴収という対応は問題があるのでは?

 

 LAVAに新コロナ対応として4月からの通常休会を認めてほしい

LAVAには全会員に4月以降の休会を認めていただきたいと思います。

2020年3月22日にTwitter上で24時間「LAVAの休会を希望している人」を集ったところ348アカウントからの参加があり、うち277人にあたる79.6%の参加者が4月からの休会を希望していました。

 

 

※リプライにたくさんの方からLAVAへのご意見が書き込まれています。メディアの方、関係者の方に読んでいただけると幸いです。

 

その他の中にはもう退会された方などが含まれていると思われます。

 

 

以前2020年3月15日(LAVAの特別休会受付最終日)にとったアンケートでは、1139アカウント中の264人にあたる23.2%が退会もしくは休会の手続きをしています。

Twitterの数字は氷山の一角にすぎませんが、LAVAが新型コロナ対策として誠意ある対応をしていたら、こんなに退会者が出ることもなかったのではと感じます。

 

 

まとめ:ホットヨガLAVAのコロナ対応は書けば書くほどひどい

LAVAはloIveやカルドという同業他社のホットヨガスタジオよりも、月会費が高額です。

それでもLAVAを選んだのは、ホットヨガスタジオの最大手だから信頼できる、テレビでCMしているような大企業だから、何かあった際にきちんと対応していただけると思ったからです。

 

消費者センターに電話で4月も休会したいのにできないということを伝えたら

新型コロナの情勢をみて、これから対応するのでは?

と言われました。

 

だんない(旦那)にLAVAの休会対応がおかしいと愚痴ったら

大丈夫だって!大手なんだからちゃんとしてくれるって!

と言われました。

 

LAVAは、社会的信用があるホットヨガスタジオ大手の大企業です。

企業の社会的責任とは何かについて、見つめていただければと思います。

今まで会員が支払った同業他社より高額な月会費に見合った対応を信じていましたが、どうやらそれは無理なようなので、同業他社と同様の新型コロナへの特別措置をしていただければと。

これからでも良いので、どうか誠意ある対応をお願いします。

 

新型コロナが下火になるまで、4月以降の通常休会を認めてください。

 

【メディアの方へ】
LAVAの新型コロナ特設ページなどは現在全てホームページ上から削除されていますが、多分ほとんどのスクリーンショットを所有しています。
必要な場合はお渡ししますので、お気軽にお申し付けください。

 

2020年3月31日追記:0円休会のはずが勝手に引き落として休会費用を請求!?

特別休会措置として3月に0円休会を打ち出していたLAVA。

なぜか3月27日に一旦会費を銀行口座から引き落とし。

27日の夜に4月からの休会がしたいなら3月0円の申請をしている人も休会費を請求しますという、一方的な遡っての請求をホームページに掲示してきました。

過去に遡っての請求や、過去の契約の解除ってできるんでしょうか?

もう意味がわかりません。

 

LAVAの新型コロナへの対応に関するアンケートをとったところ、3月31日現在837人(61.7%/1358人)が納得いかないと回答しています。

 

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